في سوق 218، نحن ملتزمون بتقديم دعم استثنائي للعملاء لضمان تجربة إيجابية لجميع مستخدمي منصتنا. فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك في أي استفسارات، مشاكل، أو مخاوف قد تواجهك بخصوص منصتنا أو معاملاتك.

1. التواصل مع الدعم:

   • يمكنكم التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@souq218.online أو من خلال الواتساب على الرقم +218931456674.
   • قنوات الدعم الخاصة بنا متاحة [أدخل ساعات/أيام التوفر] للرد على استفساراتكم بسرعة.

2. أنواع الدعم:

   • يمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك في مجموعة واسعة من المشاكل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
     • المساعدة في إعداد الحساب والتسجيل.
     • الاستفسارات حول المنتجات والتوصيات.
     • تتبع الطلبات وتحديثات حالتها.
     • الاستفسارات حول الدفع والاسترداد.
     • المشاكل التقنية مع موقعنا على الويب أو التطبيق المحمول.

3. وقت الاستجابة:

   • نحن نسعى للرد على جميع استفسارات الدعم في وقت مناسب.
   • يرجى السماح بما يصل إلى [أدخل الوقت المقدر للرد] للحصول على رد خلال الفترات الذروية.

4. عملية الحل:

   • سيعمل فريق الدعم لدينا بجد لحل مشكلتك أو مخاوفك لتلبية رضاك.
   • في الحالات التي تتطلب مزيدًا من المعلومات أو التحقيق، سنبقيك على علم بتقدم استفسارك.

5. التغذية الراجعة والاقتراحات:

   • نحن نرحب بتغذيتكم الراجعة واقتراحاتكم لتحسين خدمات الدعم لدينا وتجربة المستخدم العامة.
   • يرجى عدم التردد في مشاركة أفكاركم معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

6. إجراء التصعيد:

   • إذا شعرت بأن مشكلتك لم يتم التعامل معها بشكل كافي أو حُلت من قبل فريق الدعم لدينا، يمكنك طلب تصعيدها إلى مستوى أعلى من السلطة للحصول على مساعدة إضافية.

7. الظروف الاستثنائية:

   • في الظروف الاستثنائية مثل انقطاع الخدمة التقنية أو انقطاع الخدمة، سنسعى جاهدين لتقديم التحديثات والدعم في الوقت المناسب للحد من أي إزعاج لمستخدمينا.

8. تحديثات السياسة:

   • يمكن تحديث أو تعديل هذه السياسة الدعم من وقت لآخر. سيتم توجيه أي تغييرات إلى مستخدمينا من خلال موقعنا على الويب أو القنوات الأخرى المناسبة.

هدفنا هو ضمان أن تكون لديك تجربة سلسة وممتعة أثناء استخدام سوق 218. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا.

شكرًا لاختياركم سوق 218!